Вопросы и ответы

Почему цена не изменилась, хотя правило включено?

Откройте журнал расчётов по предложению. Частые причины: сработал предохранитель (пол, шаг, частота, порог), правило в режиме «только рассчитать», у предложения другое правило с бо́льшим приоритетом, отправка остановлена, предложение исключено из расчётов.

Почему статус «отправлено» и не становится «проверено»?

Проверка идёт через 1–5 минут после отправки. На Wildberries загрузка асинхронная и может занять дольше. Если статус сменился на «расхождение» — см. Карантин и расхождения.

Можно ли пользоваться RIVALTA вместе с другим репрайсером?

Не рекомендуем на одних и тех же товарах: сервисы будут перебивать цены друг друга, и вы увидите постоянные расхождения. Разделите товары или исключите их из расчётов в одном из сервисов.

Что будет, если истечёт ключ API?

Подключение перейдёт в ошибку, синхронизация и отправка по нему остановятся, придёт уведомление. Выпустите новый ключ и обновите его в подключении.

Что делать, если цены конкурентов не обновляются?

Сбор с витрин идёт в щадящем темпе, а площадки иногда отвечают защитой от роботов. RIVALTA в этом случае не придумывает цену — снимок помечается неуспешным. Если проблема держится больше суток, напишите в поддержку.

Как выключить всё сразу?

Остановите отправку на уровне организации — расчёты продолжатся, цены на площадки уходить не будут.

Не нашли ответ? Напишите в поддержку.